一、招聘简章
岗位名称：青岛政务热线
>岗位职责：
1、负责接听 12345 市民热线，处理市民相关问题的咨询；
2、熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能，使用知识库解答服务对象诉求；
3、辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求；
4、使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；
5、树立保密意识，严禁信息泄露。
>任职资格：
1、18-35 岁，专科及以上学历，中专实习可放宽年龄至17周岁；
2、普通话标准，无纹身；
3、具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力；
4、熟练使用计算机办公软件，打字速度中等偏上；
5、服务意识好。
>薪资待遇：
试用期（不含培训期）：1 个月，试用期薪资保护期工资2550 元（含 100 交通补，350 餐补）；
转正：综合薪资3250（含 50 交通补，350 餐补），根据接听量和时间利用率有绩效，综合薪资3200-5000 元，目前最高的可以拿到6300。
>福利待遇：
拿到毕业证之后缴纳五险一金，有餐费补贴、交通补贴、年度体检、生日券、中秋节过节费、春节过节费、防暑降温费、法定节假日值班三倍薪资、年休假。
住宿：实习生可选择入住公司宿舍（万年泉路地铁口尚客优宿舍）；如果不选择公司公寓，个人租房提供每人400 元/月住宿补贴。
>晋升空间：
话务员——话务班长/培训师/质检师——话务主管/培训经理/质检经理——运营主管—运营经理——项目负责人。管理岗半年进行认证一次，按级别晋升，按级别定岗定薪。
>工作时间：
月休8-12 天
白班：早A:8:00-16:30;早 B:8:30-17:00;早 C:9:00-17:30；早 D:9:00-18:00；夜班：
大夜：17:00-第二天 9:00（中间 5:00-7:00 时间可以在公司休息），大夜补贴75 元/次
小夜：17:00-24:00;6:00-9:00（中间凌晨 24:00-6:00 时间可以在公司休息），小夜补贴45 元/次
注：每周一次夜班，每月四次夜班（一次大夜，三次小夜），夜班公司提供休息室，休息室
条件优良；夜班后连休两天，夜班时，话务量较少，工作较轻松。
>培训周期：培训期半个月，培训期工资66 元/天。培训期不包含在试用期内。
>工作地点:
青岛市市南区香港中路19 号，政府机关四号楼
附近站牌：
地铁乘车路线：地铁：2 号线浮山所站：B 出口，穿过家乐福停车场，300 米。3 号线五四广场站：B1 或者 C 出口，沿香港中路直行600-700米。
公交：香港中路徐州路站228、104、31、232、321、231、316、304、224、413、402。浮山所站：12、312、319、601、125、26、3。
二、岗位优势
（一）政企合作，党工团组织完善，政府提供福利多多
1、党、工、团各组织架构完善，职工利益有保障。党支部、团委等；
2、政府项目，变相福利多多：职工疗休养、夏日送清凉、电话卡套餐折扣、三八节慰问等。（二）考编考公优势（2021 年至今政务项目已经有 10 人考取公务员和事业编）
1、第一时间掌握民生政策；
2、热线知识库内容涉及各行政管理部门管辖职责、流程办理、民生政策解读等等，工作中，逐步锻炼以公职人员身份解决民生问题、分析社会现象，提高你的综合分析能力、文字表达能力，工作、考编两不误。
（三）团队建设，员工关怀
1、迎新会：入职三个月内，组织迎新会；
2、健步行、才艺展示、公益活动；
3、节假日值班员工关怀；
4、日常员工关怀。
三、面试及入职流程
>面试方式：
外地学校：线上面试
本地学校：线下面试
>面试准备：
1、实习生花名册、实习生个人简历。招聘经理会提前建好微信沟通群；
2、招聘经理确定实习生面试时间，与项目沟通确定面试官，并负责通知到所有参加面试的实习生；
3、面试服装要求：请穿衬衣或者商务正式装(如果没有正式商务装，穿着大方得体即可)，严禁浓妆、纹身、夸张发色！
4、面试结束，项目面试官输出面试结果，报给招聘经理，招聘经理将面试结果通报给学校告知学生。
>入职时间：以招聘经理通知为准；
>入职地点：青岛市南区香港中路（徐州路门)，注：项目管理人员现场配合招聘经理做好实
习生接待和安置工作；
注意：学生着装尽量商务化，携带入职资料，本子，笔。
>入职准备资料
(1)个人简历
(2)无犯罪证明（无犯罪记录证明接收单位：青岛乐信智家管理信息服务有限公司，学生无犯罪证明需联系户口所在地派出所办理）
(3)户口本复印件（户主页、索引页、个人页复印在一页，信息清晰可见）
(4 身份证复印件 2 张（正反面按照1:1 比率复印到1 张 A4 纸，信息清晰可见）
(5)本人招商银行银行借记卡复印件2 张（个人在复印件上签字、信息清晰可见）；
四、联系人：赵经理 联系电话：18678985619（微信同号）
